Hoy Amadeus anuncia una aplicación para optimizar sus servicios en AppExchange de Salesforce que permitirá a las aerolíneas conectar con sus clientes, socios y empleados de maneras completamente novedosas. La aplicación integrará y extenderá las capacidades de ambas plataformas, tanto la de Salesforce como la de Amadeus, lo que hará posible que las aerolíneas maximicen su valor combinado al compartir datos e información a fin de obtener una visión completa del viajero.
La aplicación ofrecerá a las aerolíneas una visión clara de las interacciones multicanales de los clientes, lo que les permitirá personalizar la experiencia del viajero de principio a fin. Además, al contar con mejores perspectivas sobre los clientes, mayor colaboración y capacidades de automatización, las aplicaciones permitirán a los agentes de las aerolíneas centrarse en su principal valor añadido: ofrecer un excelente servicio a los viajeros.
Esta aplicación de AppExchange puede abordar las complicaciones que surgen de las incidencias en los vuelos al posibilitar que las aerolíneas proporcionen recuperaciones personalizadas ante retrasos y cancelaciones. Además, la aplicación hace posible que los agentes evalúen las situaciones de los clientes, lo que permite realizar cambios de reserva rápidos y ofrecer un servicio diferenciado.
Sebastian Cavanagh, head of Airlines Business Strategy de Amadeus, explica: «Hasta ahora, las aerolíneas han tenido que llevar a cabo integraciones a medida entre nuestras soluciones. Con esta integración, las aerolíneas pueden ahora extraer el valor de las soluciones de TI de Amadeus y de la Salesforce Platform, lo que brinda nuevas oportunidades, ahorra costes y permite un mejor servicio de atención al cliente».
Taimur Khan, GM, vice president Travel, Transportation and Hospitality de Salesforce afirma: «El futuro de la fidelidad en los viajes se basa en la experiencia del cliente y en la habilidad de anticipar sus necesidades al mismo tiempo que se ofrecen interacciones de calidad. Estamos encantados de ver a Amadeus innovar con Salesforce al posibilitar que los empleados de una aerolínea —desde aquellos que trabajan en las puertas de embarques y los centros de atención hasta los auxiliares de vuelo— sirven a los clientes con relevancia, contexto y coherencia en todos los canales».
Para obtener más información, póngase en contacto con su representante de Amadeus o visite el sitio web en http://www.amadeus.com/
